Knowledge Base 관리
CS AI가 참조하는 KB 항목과 에스컬레이션 케이스를 관리합니다.
KB 항목
| 카테고리 | 질문 | 출처 | 검증 | 활성 | 액션 |
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에스컬레이션 케이스
| Intent | 요약 | 발생 횟수 | 임계치 | KB 등록 | 액션 |
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